å¾ˆå¤šé …ç›®åœ¨ç°½ç´„éšŽæ®µå°±å®šç¾©äº†ä¸åˆç†çš„目標,深圳è£ä¿®å…¬å¸å¾€å¾€æ˜¯ç”±äºŽéŠ·å”®äººå“¡çš„éŽåº¦æ‰¿è«¾æˆ–給客戶主動建立或被動接å—éŽé«˜çš„æœŸæœ›å€�ã€�
建è°çš„解決方案:è¦ä½¿é …ç›®æˆåŠŸå¯¦æ–½ï¼Œå°±å¿…é ˆåœ¨åˆåŒç´„定目標基礎上å°é …ç›®ç›®æ¨™é€²è¡Œå†æ¬¡å®šç¾©ï¼Œè£ä¿®å…¬å¸é …目經ç†éœ€è¦é‹ç”¨å¿…è¦çš„è¾¦æ³•åœ¨é …ç›®ç”Ÿå‘½å‘¨æœŸå…§ä¸æ–·åŽ»å°‹æ±‚å®¢æˆ¶å¯æŽ¥å—çš„æœ€å°æˆ–最優的目標邊界ã€�
é …ç›®ç¶“ç†ä¸€ä¸Šä»»å°±æƒ³å‹•é …ç›®æˆ–åˆåŒçš„邊ç•�ï¼Œé¡¯ç„¶æœƒå®¹æ˜“å¼•èµ·å®¢æˆ¶çš„åæ„�。比較好的ç–ç•¥æ˜¯å…ˆåœ¨é …ç›®å¯¦æ–½éŽç¨‹ä¸åšå‡ºå¿…è¦çš„æ¥ç¸¾ï¼Œèˆ‡æ¤åŒæ™‚和客戶之間建立彼æ¤çš„ä¿¡ä»�。è£é£¾å…¬å¸åœ¨å……åˆ†äº†è§£å®¢æˆ¶æ‰€åœ¨ä¼æ¥çš„æ ¸å¿ƒéœ€æ±‚åŽï¼Œé©æ™‚æ‹¿å‡ºæœ‰ç†æœ‰æ“šçš„æ–¹æ¡ˆï¼Œä¸€é»žä¸€é»žåœ°èªªæœå®¢æˆ¶èª¿æ•´é …目目標邊界ã€�
å•題二丨如何è˜åˆ¥å®¢æˆ¶çš„需æ±�?
å•題æè¿°ï¼šå®¢æˆ¶æœ‰æ™‚很強烈表示需è¦ä¸€å€‹åŠŸèƒ�ï¼Œæ…‹åº¦å¾ˆå …æ±ºï¼Œæ‡‰è©²å¦‚ä½•æ‡‰å°�?
建è°çš„è§£æ±ºæ–¹æ¡ˆï¼šå¾žé …ç›®æ‰€è¦å¯¦ç¾çš„æ¥å‹™å…¨å±€å‡ºç™¼ï¼Œè€ƒæ…®å®¢æˆ¶é€™å€‹éœ€æ±‚åˆ°åº•è¦è§£æ±ºçš„æ˜¯ä»€ä¹ˆå•題,然åŽå†å’Œå®¢æˆ¶æŽ¢è¨ŽçœŸæ£è§£æ±ºå•題的辦æ³�,這樣客戶ä¸ä½†å¯èƒ½æ”¶å›žè‡ªå·±çš„æƒ³æ³�,è£é£¾å…¬å¸é‚„會建立å°ä½ 分æžèƒ½åŠ›çš„ä¿¡ä»»ã€‚é€™å°±æ˜¯æ‰€è¬‚çš„æ¯”å®¢æˆ¶å¤šæƒ³ä¸€æ�,并站在更高的角度去解決當å‰å˜åœ¨çš„å•é¡�ã€�
客戶æå‡ºçš„需求éžå¸¸åˆ°ä½�ï¼Œç¢ºå¯¦æŒ‡å‡ºé …ç›®äº¤ä»˜æˆæžœçš„åš´é‡ä¸è¶³ï¼Œé …目經ç†è¦é«˜åº¦é‡è¦–ï¼ŒåŠæ™‚調用公å¸è³‡æºäºˆä»¥è§£æ±�ï¼Œåˆ‡è¨˜é—œéµæ€§éœ€æ±‚絕å°ä¸å¯ä»¥ç¹žéŽæˆ–采å–臨時解決方æ¡�ã€�
é‡å°å®¢æˆ¶æ½›åœ¨çš„æˆ–尚未發ç¾çš„需æ±�ï¼Œéœ€è¦æå‰æ“¬å®šé æ¡�ï¼Œè€Œä¸æ˜¯ç‰é€™äº›æ½›åœ¨éœ€æ±‚發生åŽå†è€ƒæ…®è§£æ±ºï¼Œè£ä¿®å…¬å¸é€™æ¨£å°±å¾ˆæœ‰å¯èƒ½ä½¿é …目產生ä¸å¿…è¦çš„延期和徒增客戶å°é …ç›®å»¶æœŸæ‰€ç”¢ç”Ÿçš„ä¸æ»¿æƒ…ç·’ã€�
å•題三丨如何處ç†ä¾†è‡ªå®¢æˆ¶çš„需求變æ›�?
å•題æè¿°ï¼šå®¢æˆ¶çš„éœ€æ±‚å¾€å¾€éš¨è‘—é …ç›®çš„æ·±å…¥è€Œæœ‰æ‰€è®ŠåŒ–ï¼Œé …ç›®é©—æ”¶æ¨™æº–çš„ä¸æ–·æ›´æ”¹ï¼Œå°Žè‡´é …ç›®é©—æ”¶å»¶æœŸæˆ–æˆæœ¬è¶…支ç‰è«¸å¤šä¸å¯æŽ§çš„æƒ…æ³ç™¼ç”�ã€�
è£ä¿®å…¬å¸å»ºè°çš„è§£æ±ºæ–¹æ¡ˆï¼šé …ç›®ä¸€é–‹å§‹å°±éœ€è¦å®šç¾©è®Šæ›´æµç¨�ï¼�è£ä¿®å…¬å¸ä¸€èˆ¬æ˜¯è¦æ±‚客戶內部æ„見一致åŽå†çµ±ä¸€ä»¥æ£å¼é …ç›®æ–‡ä»¶çš„æ–¹å¼æäº¤çµ¦é …ç›®ç¶“ç†åšè©•估分æžï¼Œè£é£¾å…¬å¸é …目經ç†ç¶œåˆè€ƒæ…®æ¤éœ€æ±‚的變更å°å¯¦æ–½æˆæœ¬å’Œé …目進度å¯èƒ½é€ æˆçš„影響。尋求公å¸é«˜å±¤æˆ–變更控制委員會åé¥‹è™•ç†æ„è¦�ã€‚å¦‚æžœåŒæ„變更則需è¦å®¢æˆ¶åœ¨è®Šæ›´æ–¹æ¡ˆä¸Šç°½å—åŽå¯¦æ–½ï¼Œå¦‚æžœä¸åŒæ„就按公å¸é«˜å±¤æˆ–變更控制委員會的指示和客戶å復æºé€�。è£ä¿®å…¬å¸é …目經ç†åœ¨æ¸…楚ç†è§£é …目目標的基礎上主動控制需æ±�ï¼Œå¼•å°Žé …ç›®å¾€æ ¸å¿ƒç›®æ¨™å‰é€²ã€�
å•題四丨為什么得ä¸åˆ°é«˜å±¤çš„æ”¯æŒ�?
é …ç›®å¾—ä¸åˆ°å®¢æˆ¶æˆ–供應商高層的é‡è¦–,推進éŽç¨‹é˜»åŠ›å¤ªå¤�ï¼Œå¾€å¾€å°Žè‡´é …ç›®äº¤ä»˜çš„æœ€çµ‚å¤±æ•�ã€�
建è°çš„è§£æ±ºæ–¹æ¡ˆï¼šé …ç›®å¾—ä¸åˆ°é«˜å±¤çš„é‡è¦–å¯èƒ½æœƒæœ‰å¾ˆå¤šåŽŸå› ï¼Œæ¯”å¦�,沒有清楚的文å—å ±å‘Šå’Œå»ºè¨æ€§çš„å¯è¡Œæ€§å»ºè�,公å¸å…§éƒ¨å˜åœ¨å¤šç¨®ä¸åŒçš„è²éŸ³ï¼Œæ²’有找到最佳的時機來解決æ¤å•題ç�ã€‚é …ç›®ç¶“ç†éœ€è¦ç”¨ç°¡æ˜“的方å¼ä½¿é«˜ç®¡äº†è§£ç¾åœ¨é …目所é¢è‡¨çš„å•é¡�,以åŠè§£æ±ºè©²å•題所帶來的價å€�ã€�
æå‡ºå•é¡Œçš„åŒæ™�,列出幾種å¯é¸æ–¹æ¡�,并比較æ¯ç¨®æ–¹æ¡ˆçš„å„ªåŠ£ã€‚é«˜å±¤é ˜å°Žåªéœ€è¦å¾žä¸é¸æ“‡ä¸€å€‹æ–¹æ¡ˆå°±å¯ä»¥ï¼Œæ‰€è¬‚凡事都需è¦åšåˆ�“一æ¥ä¹‹é�”的精ç¥�,è£ä¿®å…¬å¸ç©æ¥µä¸»å‹•地å”åŠ©é«˜å±¤é ˜å°Žå¾ˆå¿«åšå‡ºæ£ç¢ºçš„æ±ºç�ã€�
å•é¡Œäº”ä¸¨ç‚ºä»€ä¹ˆé …ç›®é©—æ”¶å’Œå›žæ¬¾é›�?
é …ç›®ç¶“ç†åœ¨èˆ‡å®¢æˆ¶æå‡ºé …目驗收和回款時往往會被客戶以å„種ç†ç”±æ‹’絕ã€�
建è°çš„è§£æ±ºæ–¹æ¡ˆï¼šé …ç›®é©—æ”¶æ˜¯ä¸€ç³»åˆ—é …ç›®å·¥ä½œå®Œæˆåˆ°ä½çš„çµæžœï¼Œè€Œä¸æ˜¯æŸå€‹é»žçš„æˆåŠŸã€‚å…·é«”é©—æ”¶å‰é™¤äº†åšå¥½é …ç›®å¯äº¤ä»˜æˆæžœçš„相關文檔工作,還è¦å¤šèŠ±æ™‚é–“æžæ¸…楚客戶的驗收æµç¨�ã€å¯©æ ¸å‘¨æœŸåŠå¯èƒ½çš„異常情æ³ç‰ã€�
é …ç›®ç›®æ¨™é‚Šç•Œå¤±æŽ§æ˜¯å¾ˆå¤šé …ç›®ç„¡æ³•æŽ¥è¿‘é©—æ”¶çš„åŽŸå› ï¼�è£ä¿®å…¬å¸æœ€å¥½å’Œå®¢æˆ¶ç•Œå®šé …目驗收的具體æ¢ä»�ã€‚é©—æ”¶å’Œå›žæ¬¾æ˜¯ç·Šå¯†ç›¸é€£çš„ï¼Œé …ç›®ç¶“ç†åœ¨ä¸æ–·èˆ‡å®¢æˆ¶è«–è‰é©—收和回款æ¢ä»¶çš„åŒæ™‚也是æ„志力磨練的éŽç¨�,æˆåŠŸå®Œæˆé …ç›®é©—æ”¶å’Œå›žæ¬¾çš„é …ç›®ç¶“ç†æ‰æ˜¯æˆåŠŸéŽé—œçš„åˆæ ¼é …目經ç†ã€�
å•題å…丨如何é¢å°é …目工期延誤?
é …ç›®ç¶“å¸¸æœƒç™¼ç”Ÿå·¥æœŸå»¶èª¤çš„ç¾è±¡ï¼Œå¦‚æžœé …ç›®å»¶èª¤ï¼Œé …ç›®ç¶“ç†æ‡‰è©²å¦‚何處ç†ï¼�
建è°çš„è§£æ±ºæ–¹æ¡ˆï¼šå¦‚æžœé …ç›®å·¥æœŸå»¶èª¤æ˜¯å› ç‚ºå®¢æˆ¶éœ€æ±‚è®Šæ›´å°Žè‡´çš„ï¼Œé …ç›®ç¶“ç†å¯ä»¥äº‹å…ˆè«‹å®¢æˆ¶äº†è§£è®Šæ›´å°é …目的真實影響,并拿到æ£å¼çš„確èªä½œç‚ºäº‹å¯¦è‰æ“šä»¥å‚™æœªä¾†çš„䏿¸¬ã€�
如果延誤是計劃的ä¸åˆ‡å¯¦éš›æˆ–資æºçš„ä¸åˆ°ä½å°Žè‡´çš„ï¼Œé …ç›®ç¶“ç†è¦ç¢ºä¿ç›¸é—œæ–¹æå‰çŸ¥é“æ¤å»¶èª¤çš„å¯èƒ½æ€�,并把æ¤å¯èƒ½æ€§åˆ—å…¥é …ç›®é¢¨éšªæ—¥å¿—é€²è¡Œå…¨ç¨‹è·Ÿè¹¤ã€‚é …ç›®ç¶“ç†è¦è©³ç´°æƒ³æ¸…楚åŽçºŒé …目管ç†è¨ˆåŠƒå“ªäº›éœ€è¦èª¿æ•�,特別是需è¦å…¶ä»–部門或外部資æºé…åˆçš„部分ã€�
å•題七丨如何å°å¾…一個囂張的資深員工?
å¦‚æžœé …ç›®æˆå“¡æ¯”é …ç›®ç¶“ç†è³‡æ·æ·±ï¼Œå¹¶å°é …ç›®ç¶“ç†æ—¥å¸¸å·¥ä½œé‡‡å–抵觸和ä¸é…åˆçš„æ…‹åº¦ï¼Œå°Žè‡´å·¥ä½œç„¡æ³•推動ã€�
建è°çš„è§£æ±ºæ–¹æ¡ˆï¼šé …ç›®ç¶“ç†éœ€è¦é¦–先了解這個資深員工囂張的資本是什ä¹�?是資æ·è€�ã€å¨æœ›é«˜ã€ç¶“é©—è±å¯�,還是有管ç†å±¤çš„關系ç�。æ¤å¤�,需è¦é«”æŸ¥è³‡æ·±å“¡å·¥æŠµè§¸ä½ çš„å‹•æ©Ÿæ˜¯ä»€ä¹�?
é …ç›®ç¶“ç†ä¸è¦ç›´æŽ¥é‡‡å–“å£�”ä½å°æ–¹çš„æ–¹å¼ï¼Œæ·å²æ•…事《將相和》ä¸è—ºç›¸å¦‚é‡å°å»‰é —çš„è™•ç†æ–¹å¼å€¼å¾—æˆ‘å€‘å€Ÿé‘’ã€‚é …ç›®ç¶“ç†å¯ä»¥è¡¨ç¾å‡ºå°å°æ–¹çš„å°Šé‡ï¼Œæ·±åœ³è£ä¿®å…¬å¸å¹¶åœ¨é‡è¦å•題上與其商é‡ï¼Œä½¿å“¡å·¥æ„Ÿåˆ°è‡ªå·±å°æ±ºç–是有影響力çš�ã€�
å¦‚æžœå°æ–¹åœ¨é‡è¦å•題上ä¸é…å�,一定è¦ä½¿å…¶æ˜Žç™½æœ‰æ²’有他或她事情都會照常åšï¼Œè£ä¿®å…¬å¸é …目經ç†ä¹Ÿå¿…é ˆè¦ç¢ºå¯¦åšåˆ°é€™ä¸€é»�。很多時å€�“無事å¯åš”æœƒçµ¦å°æ–¹æ›´å¤§çš„壓力ã€�
在解決æ¤å•題æ™�,é¿å…情緒化,心ç†å¸æœ‰ä¸€ç¨®è¾¦æ³•å«åšEQ型處ç†ä»–人情緒法,該方法是通éŽè˜åˆ¥å°æ–¹çš„æƒ…ç·�ã€è‚¯å®šå°æ–¹æƒ…ç·’ä¸æ£ç¢ºçš„éƒ¨åˆ†å’Œåˆ†äº«ä½ çš„æ„Ÿå—來逿¥åŒ–è§£å°æ–¹çš„æƒ…ç·�ã€‚å¿…è¦æ™‚å¯ä»¥å°‹æ±‚é«˜å±¤é ˜å°Žçš„å¹«åŠ�,尋求å¯èƒ½çš„å»ºè¨æ€§è§£æ±ºæ–¹æ¡�ã€�
å•題八丨如何å”èª¿é …ç›®æˆå“¡ä¹‹é–“的沖çª�ï¼�
å•題æè¿°ï¼šé …目團隊是由ä¸åŒæ€§æ ¼çš„æˆå“¡çµ„æˆçš„ï¼Œå®¢æˆ¶çš„æ€§æ ¼å’Œæºé€šæ–¹å¼ä¹Ÿæœƒæœ‰å¾ˆå¤§çš„差異,è£ä¿®å…¬å¸å› è€Œå¾ˆå®¹æ˜“å‡ºç¾æ„見分æ§å’Œæ²–çª�ã€�
建è°çš„è§£æ±ºæ–¹æ¡ˆï¼šé …ç›®ç¶“ç†é¦–å…ˆè¦é‡è¦–æ²–çª�ï¼Œææ—©æ„è˜åˆ°æ²–çªçš„æºé ,便于將沖çªè§£æ±ºåœ¨èŒèŠ½ç‹€æ…‹ã€‚é …ç›®ç¶“ç†åœ¨è©¦åœ–解決沖çªçš„æ™‚候è¦ä½œç‚ºä¸€å€‹è†è½è€…去傾è½ç”¢ç”Ÿæ²–çªæ–¹çš„心è²ï¼Œé‹ç”¨EQ型處ç†ä»–äººæƒ…ç·’æ³•ï¼Œè‚¯å®šå°æ–¹è§€é»žä¸å€¼å¾—肯定的部åˆ�ï¼Œåˆ†äº«ä½ å€‹äººé‡å°æ¤äº‹æƒ…的情緒感å—ä¾†ä½¿å°æ–¹é€æ¥åŒ–解原有的情ç·�,在情緒化解åŽå†ä¾†ç–劃å¯èƒ½çš„解決辦法ã€�
è™•ç†æ²–çªçš„ç–略無外乎是競çˆ�ã€å›žé�ã€åŒ…å®�ã€å¦¥å”å’Œå”作ç‰ã€‚ç–ç•¥çš„é¸æ“‡éœ€è¦æ ¹æ“šå…·é«”å•é¡ŒåŠæ²–çªå°è±¡çš„æ²–çªé¢¨æ ¼ç‰å› ç´ é€²è¡Œéˆæ´»é¸æ“‡ã€‚è£ä¿®å…¬å¸è¦æƒ³äº†è§£æ²–çªå°è±¡çš„æ²–çªé¢¨æ ¼å¯ä»¥é€šéŽæ‰˜é¦¬æ–�—åŸºçˆ¾æ›¼ç™¼æ˜Žçš„æ²–çªæ¨¡åž‹ä¾†é€²è¡Œè©•估分æžã€�
å•題ä¹ä¸¨ä½•æ™‚ä½•äº‹éœ€è¦æ‰¾è€æ¿æˆ–高層æºé€�?
é …ç›®ç¶“ç†å¾€å¾€å°å‘上æºé€šæ¯”較困æƒ�,ä¸çŸ¥é“ä½•æ™‚ä¸»å‹•æ‰¾é«˜å±¤é ˜å°Žé€²è¡Œæºé€�,具體æºé€šä»€ä¹ˆå…§å®�?建è°çš„解決方案:è£é£¾å…¬å¸ä¸€èˆ¬å»ºè°é …目經ç†åœ¨å¦‚下三種情æ³ä¸‹å¯ä»¥æ‰¾é«˜å±¤æºé€�ã€�
第一種情æ³ï¼šé‡åˆ°ç®¡ç†æˆ–其他難é¡�ï¼Œæ‰“ç ´é 都想ä¸å‡ºè§£æ±ºçš„辦æ³�ã€�
第二種情æ³ï¼šé‡å°å¯èƒ½å½±éŸ¿é …目的交付質é‡å’Œæ•´é«”驗收的關éµå•é¡�ï¼Œé …ç›®ç¶“ç†å·²ç¶“想出兩種以上的解決方案,需è¦é™³è¿°çµ¦é«˜å±¤é ˜å°Žï¼Œè«‹é ˜å°Žé¸ä¸€å€‹ä¾†åŸ·è¡Œï¼Œç•¶ç„¶é …目經ç†å¯ä»¥åœ¨é™³è¿°æ™‚表é”è‡ªå·±å°æ–¹æ¡ˆçš„優劣判斷ã€�
第三種情æ³ï¼šé ˜å°Žå®‰æŽ’下來的具體任務,需è¦åŠæ™‚å’Œä¸å®šæœŸåœ°ä¸»å‹•å‘é ˜å°ŽåŒ¯å ±ä»»å‹™å®Œæˆçš„æƒ…æ³ã€�
å•題åä¸¨é …ç›®æˆæœ¬å¦‚何有效地進行管控和跟è¹�?
é …ç›®ç¶“å¸¸æœƒç™¼ç”Ÿæˆæœ¬è¶…æ”¯ä½†æ˜¯é …ç›®ä»»å‹™é‚„æ²’æœ‰å®Œå…¨çš„æƒ…æ³�,如何盡最大å¯èƒ½æŽ§åˆ¶æˆæœ¬æ ¸ç®—å’ŒéŽç¨‹èŠ±è²»å‘�?
建è°çš„解決方案:è£é£¾å…¬å¸çš„é …ç›®ç®¡ç†è¾¦å…¬å®¤(PMO)需è¦è¯åˆè²¡å‹™éƒ¨é–€ä¾æ“šæ¤é …目的銷售åˆåŒé¡å’Œå”®å‰è§£æ±ºæ–¹æ¡ˆå»ºè°æ›¸ç‰æ“¬å®šæœ¬é …目的åˆç†æ¯›åˆ©æ½�(é è¨ˆçš„é …ç›®ç›ˆåˆ©é¡)åŠæœ€åˆçš„é …ç›®å®Œå·¥é 算,該完工é 算就是æ¤é …ç›®çš„æœ€åˆæˆæœ¬ä¼°ç®�ï¼Œé …ç›®ç®¡ç†è¾¦å…¬å®¤å¯ä»¥æ ¹æ“šå®Œå·¥é ç®—é¡åœ¨å…¬å¸çš„財務系統ä¸å‰µå»ºç›¸æ‡‰çš„é …ç›®ä»£ç¢¼å¿…è¦çš„æˆæœ¬ç§‘ç›®ï¼Œæˆæœ¬ç§‘ç›®å¯èƒ½åŒ…æ‹¬é …ç›®çš„äººåŠ›æˆæœ¬ã€å·®æ—…和下包æœå‹™çš„采購花費ç‰ã€�
è£ä¿®é …ç›®æˆå“¡æ¯å‘¨é€šéŽåœ¨å…¬å¸å·¥æ™‚系統ä¸å¡«å¯«ç‰¹å®šçš„é …ç›®ä»£ç¢¼ä¾†ç”³å ±é‡å°ç‰¹å®šé …目的實際工時投å…�ã€‚å¦‚æžœæœ‰å·®æ—…æ”¯å‡ºï¼Œä¹Ÿä¸€å¹¶å¾žå…·é«”é …ç›®ä»£ç¢¼ä¸æŠŠé€™äº›æ¬¾é …æ‰£é™¤ã€�
é …ç›®ç¶“ç†è‡³å°‘æ¯æœˆåœ¨è²¡å‹™ç³»çµ±ä¸æŸ¥çœ‹é …目當å‰å’Œå‰å¹¾å€‹æœˆçš„實際支å‡�,è£ä¿®å…¬å¸é è¨ˆé …ç›®çœŸæ£çµæŸæ™‚å¯èƒ½çš„花費,å³é …目完工估ç®�。深圳è£é£¾å…¬å¸ä¸€æ—¦ç™¼ç¾å®Œå·¥ä¼°ç®—大于完工é 算的情æ³ï¼Œè£ä¿®å…¬å¸é …目經ç†éœ€è¦åŠæ™‚決定是å¦ç”³è«‹ç®¡ç†å„²å‚™åŸºé‡�,并åšåˆ°å¿…è¦çš„申請審批和工作跟進ç‰ã€�